1. Felek és hatály
Jelen feltételek a Tokár Ádám egyéni vállalkozó (5700 Gyula, Szőlős utca 4/1., adószám: 92003747-1-24, nyilvántartási szám: 62232744), mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) és a ClinicAI szolgáltatást igénybe vevő vállalkozás vagy magánszemély (a továbbiakban: Megrendelő) közötti jogviszonyra vonatkoznak. A szolgáltatást egészségügyi szolgáltató vállalkozás és magánszemély is megrendelheti. Ha a Megrendelő fogyasztó, vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró természetes személy, rá a 10. pont fogyasztói rendelkezései is vonatkoznak, és ezen feltételek egyike sem korlátozza a jogszabály által a fogyasztót megillető jogokat. Az egyedi szerződés eltérő rendelkezése ezen feltételekkel szemben elsőbbséget élvez.
2. A szolgáltatás
A ClinicAI előfizetéses szolgáltatás, amely a Megrendelő által választott csomag szerint tartalmazhat: weboldali chatbotot, online időpontfoglalást, telefonos digitális recepcióst, páciens CRM-et, automatikus értesítéseket, felhős tárolást és mentést. A szolgáltatás nem orvostechnikai eszköz, nem diagnosztizál és nem helyettesíti az orvosi vizsgálatot. Általános egészségügyi tájékoztatást ad, amely nem minősül orvosi tanácsnak, sürgős panaszra utaló jelnél pedig a 112 hívását javasolja. A szolgáltatás nem EESZT-kész, EESZT jelentésre nem használható; EESZT-bekötés csak egyedi projektként, engedélyezési folyamat után lehetséges.
3. Megrendelés és bevezetés
A szerződés az írásos ajánlat Megrendelő általi elfogadásával, online megrendelésnél pedig a megrendelés elküldésével és a sikeres kártyás fizetéssel jön létre (ingyenes próbával induló megrendelésnél a kártya megadásával). Az online megrendelésről a Megrendelő azonnal e-mailes visszaigazolást kap, a számlát a fizetés után e-mailben. Az online megrendelés lépései: a csomag, modul vagy kiegészítő kiválasztása a weboldalon, a megrendelés gomb megnyomása, majd a biztonságos fizetési oldalon (Stripe) az adatok megadása és a fizetés elküldése. Az adatbeviteli hibák a fizetés elküldése előtt bármikor javíthatók: a fizetési oldal mezői szerkeszthetők, a választás pedig a visszalépéssel módosítható. A szerződés nyelve magyar. Az online kötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül: a Szolgáltató a megrendelés adatait elektronikusan iktatja, és azok a visszaigazoló e-mailben később is hozzáférhetők. A bevezetés lépései: felmérés, beállítás, próbahét, élesítés. A Megrendelő biztosítja a beállításhoz szükséges információkat (kezelések, árak, rendelési idők, szabályok) és azok pontosságáért felel.
4. Díjazás és számlázás
- Havi előfizetés esetén a szolgáltatás díja egyszeri beépítési díjból és havidíjból áll. Az árak ÁFA-mentesek (alanyi adómentes egyéni vállalkozó), a feltüntetett ár a fizetendő végösszeg. A csomagok havidíja és beépítési díja: Alap 59 900 Ft és 179 900 Ft, Rendelő 129 900 Ft és 349 900 Ft, Klinika 229 900 Ft és 999 900 Ft. Külön modulok havidíja: Weboldali chatbot 34 900 Ft, Online időpontfoglalás 29 900 Ft, Recepciós 34 900 Ft, MI recepciós 300 perc 69 900 Ft, Páciens CRM 34 900 Ft, Automatizációk 29 900 Ft, Felhős tárolás és NAS kiváltás 49 900 Ft, a beépítési díj modulonként: Weboldali chatbot 89 900 Ft, Online időpontfoglalás 74 900 Ft, Recepciós 99 900 Ft, MI recepciós 300 perc 174 900 Ft, Páciens CRM 89 900 Ft, Automatizációk 74 900 Ft, Felhős tárolás és NAS kiváltás 124 900 Ft. A Recepciós modulhoz 7 napos ingyenes próba tartozik, amely alatt díjat nem kell fizetni. Az ingyenes próba nem indít automatikus előfizetést. A fizetős induláshoz külön megrendelés kell; ekkor a választott fizetés szerinti beépítési díj és szolgáltatási díj fizetendő. Páros csomagok havidíja: Telefon és naptár 89 900 Ft, Betegkapcsolat 54 900 Ft, Biztonságos adat 74 900 Ft, a beépítési díj páros csomagonként: Telefon és naptár 224 900 Ft, Betegkapcsolat 139 900 Ft, Biztonságos adat 189 900 Ft. A kiegészítőknek nincs beépítési díja. Kiegészítők: +500 hívásperc 49 900 Ft, További telephely 49 900 Ft, Idegen nyelvű recepciós 19 900 Ft, Facebook, Instagram és WhatsApp üzenetek 14 900 Ft, Google értékelésgyűjtés 9 900 Ft, SMS értesítés, 500 darab 14 900 Ft. Éves fizetésnél a Megrendelő 10 havi díjat fizet 12 hónapért, a beépítési díj felével. Az Alap csomag havi 100, a Rendelő csomag havi 500, a Klinika csomag havi 1 200 hívásperc telefonos forgalmat tartalmaz, e fölött a díj 130 Ft percenként. Az egyedi ajánlatban rögzített díj ettől eltérhet.
- Éves előfizetés esetén a díj 10 havi díj, amely 12 hónapra szól, a beépítési díj felével.
- Számlázás: havi előfizetésnél havonta előre, éves előfizetésnél évente előre, elektronikus számlával. Online megrendelésnél a Megrendelő bankkártyával fizet: az első díjat a megrendeléskor, a következőket minden időszak elején automatikusan; a számlát a Szolgáltató a fizetés után e-mailben küldi. Egyéb esetben a fizetési határidő a számla keltétől számított 8 nap.
- Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthat fel. 15 napot meghaladó késedelem esetén, írásos felszólítás után, a szolgáltatás a tartozás rendezéséig felfüggeszthető; a Megrendelő adatai ez alatt megmaradnak.
- Díjmódosítás: a Szolgáltató a díjat legalább 30 nappal előre, írásban közölve módosíthatja. A Megrendelő a módosítás hatálybalépéséig díjmentesen felmondhat. Éves előfizetés díja a megkezdett év alatt nem változik.
5. Adatkezelés
A páciensadatok tekintetében a Megrendelő adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó. A felek a szolgáltatás megkezdése előtt a GDPR 28. cikkének megfelelő írásos adatfeldolgozói szerződést kötnek. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő adatait szabványos formátumban átadja, majd az adatfeldolgozói szerződés szerint törli.
6. Rendelkezésre állás és támogatás
A Szolgáltató havi 99,5%-os rendelkezésre állásra törekszik. A tervezett karbantartást legalább 2 munkanappal előre, e-mailben jelzi, és lehetőség szerint rendelési időn kívülre időzíti. Hibát a hello@clinicai.hu címen lehet bejelenteni. A Szolgáltató munkanapokon 1 munkanapon belül válaszol, a szolgáltatás használatát akadályozó hiba elhárítását a bejelentés után haladéktalanul megkezdi. A külső szolgáltatók (telefonhálózat, felhőszolgáltatók) hibájából eredő kiesésért a Szolgáltató nem felel, de a helyreállításban közreműködik.
7. Felelősség
A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott kárért való felelőssége a Megrendelő által a kárt megelőző 12 hónapban megfizetett díj összegéig terjed. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §). A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által megadott hibás adatokból, valamint a digitális asszisztens által adott információk orvosi döntésként történő felhasználásából eredő károkért. Az orvosi döntés minden esetben az egészségügyi szakember feladata. Fogyasztó Megrendelővel szemben a felelősség korlátozása csak a jogszabály által megengedett mértékben érvényes.
8. Időtartam és felmondás
A havi előfizetés határozatlan időre szól, és bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja. Az éves előfizetés 12 hónapra szól, és az időszak végére mondható fel; a megfizetett éves díj arányos része nem jár vissza, kivéve, ha a felmondás oka a Szolgáltató súlyos szerződésszegése. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél súlyosan megszegi a szerződést, és írásos felszólítás után 15 napon belül sem orvosolja. Megszűnéskor a Szolgáltató a Megrendelő adatait szabványos formátumban átadja.
9. Egyéb rendelkezések
A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadók. A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el. Fogyasztó a lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat, ha jogszabály ezt lehetővé teszi. A magyar jog választása nem fosztja meg a külföldi fogyasztót a lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak védelmétől.
10. Fogyasztókra vonatkozó rendelkezések
- Elállási jog: a fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Az elállási nyilatkozatot e-mailben (hello@clinicai.hu) vagy postán (5700 Gyula, Szőlős utca 4/1.) kell elküldeni a határidő lejárta előtt. Ehhez a rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatminta is használható, de egy egyértelmű e-mail is elég, például: „Elállok a ClinicAI előfizetésre kötött szerződéstől. Név, e-mail-cím, a megrendelés dátuma.”
- Nyilatkozatminta (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint): „Címzett: Tokár Ádám egyéni vállalkozó, 5700 Gyula, Szőlős utca 4/1., hello@clinicai.hu. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ClinicAI előfizetés. Szerződéskötés időpontja: … A fogyasztó neve: … A fogyasztó címe: … A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): … Kelt: …”
- Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a beállítás az elállási határidő alatt elkezdődjön, és ezután eláll, az elállásig teljesített szolgáltatás arányos díját kell megfizetnie. Ha a szolgáltatás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével az elállási határidő alatt teljesen megvalósult, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát, az elállási jog megszűnik. Az ingyenes próba alatti elállás díjmentes.
- Elálláskor a Szolgáltató a fogyasztó által fizetett összeget, az arányos díj levonásával, az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a fogyasztó fizetett.
- Szavatosság: a digitális szolgáltatásra a fogyasztót a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti jogok illetik meg.
- Panaszkezelés: a fogyasztó a panaszát e-mailben (hello@clinicai.hu) vagy postán (5700 Gyula, Szőlős utca 4/1.) közölheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül írásban, indokolással megválaszolja, a panaszt és a választ 3 évig megőrzi. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye szerinti vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a székhely szerint illetékes testület: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12., e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu, www.bekeltetes-csongrad.hu). A békéltető testületi eljárásban a Szolgáltató együttműködik. A fogyasztó a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz és bírósághoz is fordulhat.
Hatályos az új megrendelésekre: 2026. november 4. A korábban elfogadott ajánlatok és szerződések feltételei megmaradnak.