Fogalomtár magánrendelők vezetőinek
Rövid, érthető meghatározások a rendelő működtetésének szavaihoz: foglalás, betegkommunikáció, adatvédelem, EESZT és informatika. Minden oldal az első mondatban válaszol, és továbbvisz a részletes cikkekhez.
A
Adatfeldolgozó
Adatfeldolgozó jelentése a GDPR-ban: aki az adatkezelő nevében és utasítására kezel személyes adatot, például egy foglalási vagy felhős szolgáltató.
MegnézemAdatfeldolgozói szerződés
Adatfeldolgozói szerződés (DPA) jelentése: a GDPR 28. cikke szerinti írásos megállapodás a rendelő és a szoftverszolgáltató között. Mit tartalmazzon.
MegnézemAdatkezelési tájékoztató
Adatkezelési tájékoztató jelentése: a GDPR 13. cikke szerinti tájékoztatás a páciensnek arról, ki, milyen célra és meddig kezeli az adatait.
MegnézemAdatkezelő
Adatkezelő jelentése a GDPR-ban: aki a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit meghatározza. Egy rendelőben ez általában maga a rendelő.
MegnézemAdattakarékosság
Az adattakarékosság elve a GDPR 5. cikk (1) c) pontja: csak a célhoz szükséges személyes adat kezelhető. Példák rendelőből: foglalás, emlékeztető, chat.
MegnézemAdatvédelmi incidens
Adatvédelmi incidens jelentése: a személyes adatok sérülése, elvesztése vagy illetéktelen megismerése. Mikor kell 72 órán belül bejelenteni.
MegnézemB
Betegkartoték
Betegkartoték jelentése: a páciens adatainak és ellátási előzményeinek nyilvántartása a rendelőben. Mi tartozik bele, és meddig kell megőrizni.
MegnézemBiztonsági mentés
Biztonsági mentés jelentése: az adatok rendszeres másolata, amelyből baj esetén visszaállítható a rendelő. A 3-2-1 szabály és a visszaállítás próbája.
MegnézemC
D
E
EESZT
EESZT jelentése: az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Tér, az egészségügyi adatok országos rendszere. Mit jelent egy magánrendelőnek.
MegnézemEgészségügyi adat
Egészségügyi adat jelentése a GDPR-ban: a testi vagy lelki egészségre vonatkozó személyes adat, különleges adat. Mit jelent ez egy rendelőnek.
MegnézemElőleg
Előleg és foglaló különbsége a rendelőben: az előleg a díj előre fizetett része, a foglaló a szerződést biztosítja. Mire figyeljen, ha előre kér fizetést.
MegnézemElőzetes adatlap
Előzetes adatlap jelentése: a páciens a vizsgálat előtt online tölti ki az adatait és kérdőívét. Előnyei, és milyen adatvédelmi szabályok vonatkoznak rá.
MegnézemEmlékeztető üzenet
Emlékeztető üzenet jelentése: SMS, e-mail vagy chat értesítés az időpont előtt. Időzítés, tartalom és adatvédelmi szabályok rendelőknek.
MegnézemeRecept
eRecept jelentése: elektronikus vény, amelyet az orvos az EESZT-be rögzít, és a páciens bármely gyógyszertárban kiválthat. Mi kell hozzá a rendelőnek.
MegnézemÉrtékelésgyűjtés
Értékelésgyűjtés jelentése: a rendelő a látogatás után értékelést kér a páciensektől, például a Google-profilján. Szabályok és tilos gyakorlatok.
MegnézemF
Felhős tárolás
Felhős tárolás jelentése: a rendelő fájljai egy szolgáltató szerverein, titkosítva és mentve tárolódnak, bárhonnan elérhetően. Mire figyeljen.
MegnézemFoglalási piactér
Foglalási piactér jelentése: orvoskereső oldal, ahol a páciens több rendelő közül választ és foglal. Miben más, mint a rendelő saját foglalási rendszere.
MegnézemH
Hívásátirányítás
Hívásátirányítás jelentése: a rendelő számára érkező hívás feltételesen vagy mindig egy másik számra megy. Típusai és beállítása rendelőknek.
MegnézemHozzáférési napló
Hozzáférési napló jelentése: a rendszer rögzíti, ki, mikor, milyen adatot nézett meg vagy módosított. Miért fontos betegadatoknál.
MegnézemK
Késői lemondás
Késői lemondás jelentése: a lemondás a rendelő határidején belül érkezik, ezért a hely már nehezen tölthető újra. Hogyan kezelje és közölje.
MegnézemKétirányú visszaigazolás
Kétirányú visszaigazolás: a páciens az emlékeztetőre válaszolva megerősíti, lemondja vagy áthelyezi az időpontot, és a naptár azonnal frissül.
MegnézemKétlépcsős azonosítás
Kétlépcsős azonosítás jelentése: a jelszó mellé egy második ellenőrzés is kell a belépéshez. Miért kötelező gyakorlat betegadatokat kezelő rendszerekben.
MegnézemKontrollra hívás
Kontrollra hívás (recall): a rendelő magától szól, ha esedékes a kontroll, például a féléves fogászati vizsgálat. Mikor, milyen üzenettel, milyen szabályokkal.
MegnézemL
M
Medikai rendszer
Medikai rendszer jelentése: az egészségügyi dokumentációt kezelő szoftver, amely engedéllyel az EESZT-hez is kapcsolódhat. Miben más, mint a CRM.
MegnézemMeg nem jelenés
Meg nem jelenés (no-show) jelentése: a páciens lefoglalt időpontra lemondás nélkül nem érkezik meg. Okai, mérése és csökkentése rendelőkben.
MegnézemMI átláthatósági kötelezettség
MI átláthatósági kötelezettség: az EU MI-rendelet 50. cikke szerint a páciensnek tudnia kell, ha gépi asszisztenssel beszél vagy ír. Mit jelent a rendelőnek.
MegnézemMI recepciós
MI recepciós jelentése: mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, amely felveszi a rendelő hívásait és időpontot foglal.
MegnézemN
NAS
NAS jelentése: hálózati adattároló a rendelő helyi hálózatán. Előnyei, kockázatai, és mikor érdemes felhős tárolásra cserélni.
MegnézemNem fogadott hívás
Nem fogadott hívás jelentése rendelőknek: a kicsengő vagy foglalt vonalra érkező hívás, amelyből gyakran elveszett foglalás lesz. Mérése és kezelése.
MegnézemO
P
R
S
T
V
Nézze meg a saját rendelőjén.
Bemutatom, hogyan venné fel a telefont, és hogyan foglalna a rendelő saját kezeléseire.