Nem fogadott hívás: Nem fogadott hívás minden olyan hívás, amelyet a rendelőben senki nem vett fel, mert a vonal foglalt volt, kicsengett, vagy rendelési időn kívül érkezett.
A gond nem maga a hívás, hanem ami utána történik. Egy része visszahív, egy része üzenetet hagy, egy része viszont egyszerűen a következő rendelőt hívja a keresőből. Hogy ez melyik rendelőben mekkora arány, azt csak a saját adatokból lehet megmondani, ezért első lépésként érdemes mérni.
A legtöbb telefonközpont és mobilszolgáltatói fiók mutatja a nem fogadott hívások számát és időpontját. Ha 2-3 hétig összesíti, kiderül, mely napszakokban a legnagyobb a veszteség: rendelőkben gyakran a reggeli órákban és a rendelés közepén. Ebből becsülhető, mennyit ér egy fogadott hívás: az elmaradt foglalások száma szorozva egy átlagos kezelés értékével. A becslés csak becslés, de jobb döntési alap, mint az érzés.
Megoldás lehet több vonal, visszahívási rend, feltételes hívásátirányítás egy telefonos asszisztenshez, vagy az online foglalás erősítése, hogy kevesebben kényszerüljenek telefonálni.