Rendelői automatizáció: A rendelői automatizáció azt jelenti, hogy az ismétlődő adminisztratív lépések, például a visszaigazolás, az emlékeztető, a kontrollra hívás, a várólista kezelése vagy a napi összesítő, előre beállított szabályok szerint, kézi munka nélkül futnak.
Az automatizálás egy eseményből indul, például új foglalásból, lemondásból vagy egy esedékessé váló kontrollból, és egy műveletet végez: üzenetet küld, időpontot ajánl fel, feladatot ad a recepciónak vagy frissíti a kartont. A recepció ideje így arra marad, ami valóban emberi figyelmet kíván.
Érdemes kicsiben kezdeni. Az első automatizálás jellemzően a foglalás visszaigazolása és a 24-48 órás emlékeztető, utána jöhet a lemondott helyek újratöltése és a kontrollra hívás. Minden lépésnél legyen világos, mi történik hiba esetén, és ki kap értesítést.
Egészségügyi környezetben az automatizálás a szervezést végzi, nem az orvosi döntést: hogy ki mikor menjen kontrollra, vagy ki kerüljön előre a várólistán, azt szakember dönti el, a rendszer csak végrehajtja. Az üzenetek tartalmára itt is az adattakarékosság elve vonatkozik.