Chatbot: A chatbot a weboldalon vagy üzenetküldő alkalmazásban írásban válaszoló asszisztens, amely egy rendelőnél a kezelésekről, árakról és nyitvatartásról tájékoztat, és a beszélgetésből foglalást vagy visszahívási kérést rögzít.
A mai chatbotok nagy nyelvi modellre épülnek, ezért természetes mondatokra is értelmesen válaszolnak, nem csak előre megírt gombokra. Rendelőben akkor hasznos, ha a rendelő saját, ellenőrzött adataiból dolgozik, és ha valamit nem tud, azt jelzi, nem talál ki választ.
3 szabályt érdemes beállítani. A chatbot ne adjon diagnózist, és sürgős panasznál első mondatként a 112 hívását javasolja. A beszélgetés elején legyen egyértelmű, hogy gépi asszisztenssel ír a látogató, ezt az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendeletének 50. cikke is előírja. Végül csak annyi adatot kérjen, amennyi a foglaláshoz vagy a visszahíváshoz kell, és az adatkezelési tájékoztató írja le, mi történik a beszélgetésekkel.
A chatbot este és hétvégén is válaszol, ezért sok rendelőben éppen azokat az érdeklődőket éri el, akik munkaidőben nem tudnak telefonálni.
Bevezetés előtt érdemes 20-30 valódi páciens kérdésen kipróbálni, és a válaszokat a recepcióval együtt átnézni.