Mit csinál egy hívás alatt?
Felveszi a telefont a rendelő nevében, és az első mondatában megmondja, hogy a rendelő digitális asszisztense. Megkérdezi, miben segíthet, és a kérdésre a rendelő saját adataiból válaszol: rendelési idő, cím, parkolás, az árlistán szereplő kezelések ára, mire kell készülni a vizsgálat előtt. Ha a hívó időpontot kér, megkérdezi, milyen kezelésre és melyik orvoshoz jönne, a kezelés hossza alapján 2-3 szabad időpontot ajánl, és a választottat rögzíti.
Ha a páciens a meglévő időpontját módosítaná vagy lemondaná, megkeresi a foglalását, új időpontot ajánl, vagy lemondja, és a felszabaduló hely visszakerül a naptárba. A hívás végén a páciens SMS-ben vagy e-mailben visszaigazolást kap, a rendelő pedig írásos összefoglalót: ki hívott, mit kért, mi lett az eredménye. Ha a páciens emberrel akar beszélni, a rendelő által megadott számra kapcsol, vagy visszahívást rögzít.
Fejlesztői platform vagy kész szolgáltatás?
A Retell AI, a Vapi és a Bland a saját oldaluk szerint platform hangalapú MI ügynökök építésére: API-t, eszközöket és infrastruktúrát adnak, amelyből egy fejlesztő telefonos asszisztenst rakhat össze. Egy rendelőnek ebből még nincs kész recepciósa: valakinek meg kell írnia, mit mondjon, be kell kötnie a naptárat, a telefonszámot és az értesítéseket, és karban kell tartania.
A ClinicAI ezt kész szolgáltatásként adja. A telefonos recepciós hangkapcsolata a saját üzemeltetésű hangszerveremen fut, az adatfeldolgozókat a Biztonság oldalon sorolom fel. A különbség az, hogy a rendelőnek nem kell fejlesztőt fogadnia: a recepciós tudását, a szabályokat, a naptárat, a páciens kartont és az értesítéseket én állítom be és tartom karban, és ugyanabba a rendszerbe dolgozik, mint a weboldali chat és az online foglalás.
Hogyan kezeli az egészségügyi adatokat?
A hívásból csak az kerül rögzítésre, ami a foglaláshoz és a visszahíváshoz kell: név, telefonszám, a kért kezelés és az időpont. Hangfelvétel csak akkor készül, ha a rendelő bekapcsolja, és erről a hívó a hívás elején tájékoztatást kap. Egészségügyi kérdésre általános tájékoztatást ad, diagnózist nem mond, receptköteles gyógyszert nem javasol, és sürgős jelnél (például mellkasi fájdalom, nehézlégzés) az első mondata a 112 hívása.
Minden rendelővel írásos adatfeldolgozói szerződést kötök, a GDPR 28. cikke szerint. Az adatfeldolgozókat országgal és jogalappal együtt a Biztonság oldalon sorolom fel. Nem állítom, hogy minden adat az EU-ban marad: több szolgáltató az Egyesült Államokban működik, ilyenkor a továbbítás általános adatvédelmi kikötésekkel történik. Azt, hogy a hívó tudja, gépi asszisztenssel beszél, az EU mesterséges intelligencia rendelet 50. cikke is előírja.
Mennyibe kerül, és mennyi a próbaidő?
A Recepciós modul havi 34 900 Ft, ÁFA-mentes, havi 150 hívásperccel, 99 900 Ft egyszeri beépítési díjjal, és 7 napos ingyenes próbával indul: ez alatt a rendelő valódi hívásait veszi fel, és ha a rendelő nem kéri tovább, nincs automatikus terhelés. Ha a chat, az online foglalás és a CRM is kell, az Alap csomag havi 59 900 Ft 100 perccel, a Rendelő csomag havi 129 900 Ft 500 perccel. A kereten felüli perc 130 Ft. Az árak ÁFA-mentesek (alanyi adómentes egyéni vállalkozó), a feltüntetett ár a fizetendő végösszeg.
Egy foglalási hívás többnyire 1 és 3 perc között van, így a 150 perc havonta nagyjából 60 és 120 hívás közötti mennyiséget fed le. A pontos számításhoz a megtérülés kalkulátor a rendelő saját számaival dolgozik.
Hogyan hallgathatom meg előre?
Háromféleképpen. Egyrészt a demóvonalon (+36 21 201 2288) a bemutató recepcióst bárki felhívhatja, magyarul. Másrészt a Kipróbálom oldalon a böngészőből is beszélhet vele, regisztráció nélkül. Harmadrészt az ingyenes próbán megadja a rendelő weboldalát, és 1 percen belül kap egy próbaoldalt, ahol a recepciós már a saját rendelője adataiból válaszol.